Términos y Condiciones 

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1. Datos de Identificación del Prestador
Nombre comercial: Kingdom Magic Trips (“KMT”).
Titular: Carolina Zaga Lebrija, persona física de nacionalidad mexicana.
Domicilio: Prolongación Lomas de Vistahermosa 140, Colonia Lomas de Vistahermosa,
Cuajimalpa, C.P. 05100, Ciudad de México.
Correo electrónico: info@kingdommagictrips.com
Teléfono: 5613113111
Sitio web: https://www.magickingdomtrips.com/
Afiliación: KMT opera como Asesora de Viajes Independiente afiliada a Happy Adventurers
(https://happyadventurers.com/), agencia acreditada ante la Cruise Lines International
Association (“CLIA”).

2. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el
significado que a continuación se indica:
“Cliente”: Persona física o moral que solicita y recibe los Servicios de Asesoría de KMT.
“Servicios de Asesoría”: Los servicios de consultoría, planificación de itinerarios, cotización,
gestión de reservaciones y soporte previo al viaje que presta KMT, según se detallan en la
Sección 4.
“Itinerario”: El plan de viaje propuesto por KMT al Cliente, que incluye destinos, fechas,
actividades, alojamiento y servicios complementarios.
“Cotización”: El presupuesto estimado elaborado por KMT con base en las preferencias del
Cliente, el cual tiene carácter ilustrativo hasta que sea confirmado mediante depósito o pago
total al Prestador Final.

“Confirmación de Reservación”: El documento o comunicación emitida por el Prestador Final
de Servicios Turísticos que acredita la reservación efectiva de los servicios solicitados.
“Prestadores Finales de Servicios Turísticos”: Las empresas que prestan directamente los
servicios turísticos al Cliente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: Disney,
Universal, Disney Cruise Line, líneas de cruceros, hoteles, aerolíneas y operadores turísticos.
“Días Hábiles”: Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas, hora de la Ciudad de México (UTC-6 /
UTC-5 en horario de verano), excluyendo días festivos oficiales en México.
“Horario No Hábil”: Cualquier horario fuera de los Días Hábiles, incluyendo fines de semana y
días festivos.
“Comisión”: La retribución que los Prestadores Finales de Servicios Turísticos pagan a KMT
por la intermediación realizada. En ningún caso el Cliente paga comisión alguna a KMT.
“Emergencia de Viaje”: Cualquier situación que afecte el itinerario previamente acordado,
incluyendo: problemas con reservaciones de hotel, problemas con reservaciones de parques,
imposibilidad de realizar check-in, o problemas con reservaciones de restaurantes. No se
consideran emergencias: cambios de itinerario una vez definido y pagado el viaje, ni dudas
sobre el itinerario.
“Fuerza Mayor”: Cualquier evento imprevisible, inevitable y fuera del control razonable de las
partes, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo,
huelgas generales, restricciones gubernamentales o sanitarias, y cancelaciones de vuelos o
servicios por parte de los Prestadores Finales.

3. Naturaleza de la Relación y Objeto del Contrato
El Cliente reconoce y acepta que KMT actúa exclusivamente como intermediaria y asesora de
viajes. KMT NO es prestadora directa de servicios turísticos. La función de KMT consiste en
asesorar al Cliente en la planificación, cotización y gestión de reservaciones ante los
Prestadores Finales de Servicios Turísticos.
No existe relación fiscal entre KMT y el Cliente. KMT no emite facturas ni comprobantes
fiscales al Cliente. Los ingresos de KMT provienen exclusivamente de las comisiones que le
pagan los Prestadores Finales de Servicios Turísticos.
Todos los pagos relacionados con los servicios turísticos se realizan directamente del Cliente al
Prestador Final correspondiente. KMT no recibe, maneja ni custodia recursos del Cliente.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión en los términos del
artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”), y regulan la prestación de
los Servicios de Asesoría de KMT.

4. Servicios Incluidos en la Asesoría
Los Servicios de Asesoría de KMT incluyen:
a) Consulta inicial: llamada para identificar y comprender las necesidades y preferencias del
Cliente.

b) Elaboración y entrega de Cotización: preparación del presupuesto estimado, que será
entregado al Cliente vía WhatsApp o correo electrónico.
c) Soporte de reservación: asistencia en la reservación de actividades adicionales tales
como restaurantes, experiencias especiales y servicios complementarios.
d) Llamada adicional (opcional): en caso necesario, una llamada adicional para aclarar
dudas sobre la cotización o el itinerario.
e) Gestión de pago: orientación al Cliente para realizar el depósito inicial o pago total
directamente al Prestador Final, según corresponda.
f) Elaboración del presupuesto: incluido en el servicio base, sin costo adicional.
g) Llamada previa al viaje: llamada para finiquitar los últimos detalles antes del viaje.
Después de esta llamada, no se atenderán consultas adicionales para aclarar dudas.
Para cruceros: se incluye, a solicitud del Cliente, el soporte para reservación de hotel la noche
anterior y la noche posterior al crucero.

5. Servicios No Incluidos / Exclusiones
Quedan expresamente excluidos de los Servicios de Asesoría, y serán responsabilidad
exclusiva del Cliente:
a) Seguros de viaje de cualquier tipo.
b) Costos de visas, pasaportes y cualquier documentación migratoria.
c) Propinas y gratificaciones.
d) Gastos personales del Cliente durante el viaje.
e) Transporte local no reservado a través de KMT.
f) Los servicios turísticos en sí mismos (hospedaje, transporte aéreo, entradas a parques,
cruceros, etc.), los cuales son prestados directamente por los Prestadores Finales.
g) Cualquier costo derivado del incumplimiento del Cliente con requisitos de visa cuando la
ruta del crucero incluya puertos que exijan visa.

6. Servicios con Costo Adicional
Los siguientes servicios generan un costo adicional:
a) Llamadas fuera de horario hábil: USD $50.00 (cincuenta dólares de los Estados
Unidos de América) por llamada. Este costo aplica a llamadas realizadas fuera del horario
de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (hora de la Ciudad de México), así como en fines
de semana y días festivos.
b) Llamadas durante períodos de ausencia de KMT: Cuando KMT se encuentre fuera de
oficina por viajes o capacitaciones, únicamente se atenderán llamadas de Emergencia de
Viaje sin costo adicional. Cualquier otra llamada tendrá un costo de USD $50.00 por
llamada.

c) Cambios adicionales de itinerario en cruceros: Se incluyen hasta 2 (dos) cambios de
itinerario sin costo. A partir del tercer cambio, cada modificación tendrá un costo de USD
$25.00 (veinticinco dólares de los Estados Unidos de América) por persona, por
reservación.
d) Revisiones adicionales de itinerario: Se incluyen 1 (una) rondas de revisión. Las
revisiones adicionales tendrán un costo de USD $25.00 (veinticinco dólares de los Estados
Unidos de América) por revisión.
e) Solicitudes urgentes y planificación de eventos especiales: Sujetas a cotización y
aceptación previa por parte del Cliente.

7. Horarios de Atención y Comunicación
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas, hora de la Ciudad de México.
Como regla general, KMT no labora los fines de semana.
Canales de comunicación: Correo electrónico, WhatsApp y teléfono.
Atención fuera de horario: Las llamadas fuera de horario hábil tendrán un costo adicional de
USD $50.00 por llamada, conforme a la Sección 6.

7.1. Llamadas durante el viaje
Durante el viaje del Cliente, KMT únicamente atenderá llamadas de Emergencia de Viaje,
según la definición establecida en la Sección 2.
No se consideran Emergencias de Viaje: los cambios de itinerario una vez que el viaje esté
definido y totalmente pagado, ni las dudas sobre el itinerario.

7.2. Períodos de ausencia de KMT
KMT ocasionalmente se encuentra fuera de oficina por viajes propios o capacitaciones. Durante
dichos períodos, únicamente se atenderán llamadas de Emergencia de Viaje. Cualquier otra
llamada tendrá un costo de USD $50.00 conforme a la Sección 6.

8. Revisiones y Límites de Itinerario
El servicio base de KMT incluye 1 (una) ronda de revisión del itinerario propuesto. Cada ronda
adicional generará un costo conforme a la Sección 6.
Para cruceros: se incluyen un máximo de 2 (dos) cambios de itinerario sin costo adicional. A
partir del tercer cambio, cada modificación tendrá un costo de USD $25.00 por persona, por
reservación.
Si el Cliente no responde a la propuesta de itinerario dentro de los 3 (tres) Días Hábiles
siguientes a su recepción, se entenderá aprobado el itinerario en los términos presentados.
 

9. Proceso de Contratación y Aceptación

El proceso de contratación de los Servicios de Asesoría se lleva a cabo conforme a las
siguientes etapas:
a) Solicitud: El Cliente contacta a KMT a través de cualquiera de los canales de
comunicación disponibles.
b) Consulta inicial: KMT realiza una llamada para identificar las necesidades y preferencias
del Cliente.
c) Propuesta y cotización: KMT elabora y entrega al Cliente un itinerario y cotización a
través de WhatsApp o correo electrónico.
d) Aceptación: El Cliente acepta la propuesta y estos Términos y Condiciones. La
aceptación puede ser expresa (por escrito) o tácita (al solicitar que KMT proceda con las
reservaciones).
e) Gestión de reservaciones: KMT gestiona las reservaciones ante los Prestadores Finales
correspondientes, conforme a las instrucciones del Cliente.
f) Confirmación: KMT notifica al Cliente la confirmación de las reservaciones realizadas.
El uso de los Servicios de Asesoría implica la aceptación plena e incondicional de los presentes
Términos y Condiciones.

10. Pagos y Reservaciones
El Cliente reconoce y acepta que:
a) Todos los pagos se realizan directamente del Cliente al Prestador Final de Servicios
Turísticos correspondiente. KMT no es receptora de fondos.
b) KMT no acepta pagos en efectivo. Todos los pagos deben realizarse a través de los
canales de pago establecidos por los Prestadores Finales.
c) KMT no es responsable de las políticas de pago, cancelación o reembolso de los
Prestadores Finales.
d) Los precios contenidos en las Cotizaciones tienen carácter ilustrativo. Los Prestadores
Finales pueden modificar sus precios en cualquier momento, lo cual será notificado al
Cliente oportunamente. Únicamente los itinerarios asegurados con un depósito o pagados
en su totalidad tienen un precio garantizado.
Regla especial para cruceros: El pago total del crucero debe realizarse con al menos 90
(noventa) días naturales de anticipación a la fecha de salida. El incumplimiento de este plazo
podrá resultar en la cancelación de la reservación conforme a las políticas del Prestador Final.
El Cliente debe pagar los viajes en los plazos establecidos. En caso de incumplimiento, los
montos previamente pagados no serán reembolsables, conforme a las políticas del Prestador
Final.

11. Política de Cancelación

a) Antes de la reservación: Si el Cliente cancela antes de que KMT haya realizado
reservaciones ante los Prestadores Finales, no se generará costo alguno para el Cliente.
b) Después de reservaciones confirmadas: Una vez confirmadas las reservaciones, las
cancelaciones estarán sujetas a las políticas de cancelación de cada Prestador Final. KMT
asistirá al Cliente en el proceso de cancelación, pero no será responsable de los cargos,
penalidades o pérdidas derivadas de la cancelación impuestas por los Prestadores Finales.
c) Tarifa de asesoría: Independientemente de la cancelación ante el Prestador Final, KMT
podrá cobrar una tarifa razonable por los Servicios de Asesoría ya prestados al momento
de la cancelación, particularmente cuando la cancelación resulte en la pérdida total de la
comisión de KMT.
Cancelaciones de cruceros: El reembolso solo procederá si la cancelación se realiza antes
del vencimiento del plazo de pago (90 días antes de la salida). Después de dicho plazo, las
penalidades varían según el número de noches del crucero y la fecha de cancelación,
evaluándose cada caso de forma individual.

12. Modificaciones al Itinerario
Las solicitudes de modificación al itinerario se rigen por las siguientes reglas:
a) Antes de la confirmación de reservaciones: las modificaciones se atenderán sin costo
adicional, sujeto a los límites de revisión establecidos en la Sección 8.
b) Después de la confirmación de reservaciones: las modificaciones estarán sujetas a las
políticas de cambio de cada Prestador Final, y podrán generar cargos adicionales que
serán responsabilidad del Cliente.
c) Procedimiento: toda solicitud de modificación debe realizarse por escrito (correo
electrónico o WhatsApp) dentro de los Días Hábiles.
Regla especial para cruceros: Se incluyen un máximo de 2 (dos) cambios de itinerario sin
costo adicional. A partir del tercer cambio, cada modificación tendrá un costo de USD $25.00
por persona, por reservación. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las políticas de la
línea de cruceros.

13. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
13.1. Responsabilidad de KMT.
KMT será responsable exclusivamente de la calidad y
diligencia profesional en la prestación de los Servicios de Asesoría. KMT se compromete a
actuar con buena fe, profesionalismo y en el mejor interés del Cliente en la gestión de sus
reservaciones y asesoramiento.
13.2. Limitación de responsabilidad.
El Cliente reconoce que KMT, por conducto de Carolina
Zaga Lebrija, actúa exclusivamente como intermediaria. En consecuencia:
a) KMT no será responsable por los actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, cambios
de servicio o incumplimientos de los Prestadores Finales de Servicios Turísticos.

b) KMT no será responsable por pérdidas económicas, daños materiales o cualquier
otro perjuicio que resulte de actos u omisiones de los Prestadores Finales.
c) KMT no será responsable por daños derivados de eventos de Fuerza Mayor,
conforme a la Sección 17.
d) La responsabilidad total de KMT por cualquier reclamación relacionada con los
Servicios de Asesoría no excederá el monto de la Comisión efectivamente recibida por
KMT por la reservación en cuestión.
13.3. Nada en la presente sección constituye una renuncia a los derechos del Cliente conforme
a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Turismo o cualquier otra
legislación aplicable. KMT cumplirá con sus obligaciones conforme a la normatividad vigente y,
en caso de incumplimiento en sus Servicios de Asesoría, responderá conforme a la ley.

14. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
a) Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la elaboración del itinerario
y la gestión de reservaciones.
b) Respetar los plazos de pago establecidos por los Prestadores Finales y comunicados por
KMT.
c) Contar con documentación vigente y válida, incluyendo pasaporte con vigencia suficiente
y visa cuando sea requerida para los destinos de su viaje.
d) Informar a KMT si alguna de las viajeras se encuentra en estado de embarazo, en virtud
de las restricciones aplicables a mujeres con 24 o más semanas de gestación por parte de
las líneas de cruceros.
e) Respetar los horarios de atención de KMT y la definición de Emergencia de Viaje.
f) Contratar un seguro de viaje adecuado (recomendado por KMT, aunque no obligatorio).
g) Aceptar y cumplir con los términos y condiciones de los Prestadores Finales de Servicios
Turísticos.
h) No compartir ni utilizar los itinerarios y propuestas elaborados por KMT para realizar
reservaciones directamente o a través de terceros, sin la intervención de KMT, conforme a
la Sección 15.

15. Propiedad Intelectual
Los itinerarios, propuestas, cotizaciones y todo material elaborado por KMT en el marco de los
Servicios de Asesoría constituyen obra protegida y son propiedad exclusiva de KMT.
Queda prohibido que el Cliente comparta, reproduzca, distribuya o utilice dichos materiales
para realizar reservaciones directamente o a través de terceros distintos a KMT, salvo
autorización previa y por escrito de KMT.

El uso no autorizado de dichos materiales facultará a KMT para reclamar los daños y perjuicios
correspondientes.

16. Fuerza Mayor / Caso Fortuito
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de
sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de un evento de
Fuerza Mayor, según la definición establecida en la Sección 2.
En caso de un evento de Fuerza Mayor que afecte el viaje del Cliente, KMT realizará sus
mejores esfuerzos para asistir al Cliente en la gestión de cambios, cancelaciones o alternativas
ante los Prestadores Finales; sin embargo, KMT no será responsable por los costos
adicionales, penalidades o pérdidas que resulten de dicho evento.
Lo anterior no libera a KMT de su responsabilidad por sus propios actos u omisiones previos al
evento de Fuerza Mayor.

17. Quejas y Resolución de Controversias
17.1. Procedimiento interno:
Cualquier queja o inconformidad del Cliente respecto de los
Servicios de Asesoría deberá ser comunicada a KMT por escrito (correo electrónico o
WhatsApp) dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes al evento que la origine. KMT se
compromete a atender y responder la queja en un plazo no mayor a 7 (siete) Días Hábiles.
17.2. PROFECO:
En caso de no llegar a un acuerdo satisfactorio mediante el procedimiento
interno, el Cliente podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”), la
cual tendrá competencia administrativa para resolver cualquier controversia derivada de los
presentes Términos y Condiciones.
17.3. Jurisdicción:
Para cualquier controversia que no pueda resolverse por las vías
anteriores, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad
de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro
pudiera corresponderles.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los
Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley
General de Turismo, la NOM-010-TUR y demás normatividad aplicable.

19. Vigencia y Modificaciones
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio
web de KMT y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva
versión.

KMT se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier
momento, notificando al Cliente a través de su sitio web, correo electrónico o cualquier otro
medio razonable, con al menos 3 (tres) días naturales de anticipación a la entrada en vigor de
las modificaciones.
Las modificaciones no afectarán los servicios que se encuentren en curso al momento de su
publicación, los cuales continuarán rigiéndose por los Términos y Condiciones vigentes al
momento de su contratación.

20. Relación con la Agencia Matriz
KMT opera como Asesora de Viajes Independiente afiliada a Happy Adventurers
(https://happyadventurers.com/), agencia acreditada ante la Cruise Lines International
Association (“CLIA”).
Dicha afiliación tiene como propósito permitir a KMT acceder a los sistemas de reservación,
capacitaciones y comisiones ofrecidos a través de Happy Adventurers. No obstante, el Cliente
reconoce y acepta que:
a) No existe relación contractual directa entre el Cliente y Happy Adventurers o CLIA.
b) Happy Adventurers y CLIA no son responsables de los Servicios de Asesoría prestados
por KMT.
c) Las obligaciones y responsabilidades derivadas de los presentes Términos y
Condiciones son exclusivamente de KMT.

21. Declaraciones y Consentimiento del Cliente
Al utilizar los Servicios de Asesoría de KMT, el Cliente declara bajo protesta de decir verdad
que:
a) Es mayor de edad y cuenta con plena capacidad legal para contratar.
b) Actúa en nombre propio o, en su caso, cuenta con facultades suficientes para actuar en
representación del grupo de viajeros.
c) Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
d) Cuenta con pasaporte vigente y, en su caso, con la visa requerida para los destinos de
su viaje.
e) Ha informado a KMT sobre cualquier condición médica relevante, incluyendo el estado
de embarazo, cuando el viaje incluya cruceros.
f) Se obliga a cumplir con los plazos de pago establecidos, entendiendo que el
incumplimiento podrá resultar en la pérdida de los montos previamente pagados conforme a
las políticas de los Prestadores Finales.
g) Autoriza a KMT a transferir sus datos personales a los Prestadores Finales
exclusivamente para la gestión de las reservaciones solicitadas.

 

Última Actualización: Septiembre 28, 2026.